Магазин ClimatOpt цінує довіру своїх клієнтів і гарантує дотримання вимог Закону України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо до прозорих і чесних умов обслуговування, тому пропонуємо детальну інформацію про порядок повернення та обміну продукції.

Строки повернення

  • Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту покупки (не рахуючи день придбання).

  • Товар із виявленим дефектом (гарантійний випадок) можна повернути або обміняти протягом усього гарантійного строку.

Повернення ліквідних товарів

До ліквідних відносяться товари, які можуть бути повторно реалізовані без втрати товарного вигляду та характеристик: стандартні кондиціонери, комплектуючі, побутова кліматична техніка тощо.

Умови прийому ліквіду до повернення:

  1. Товар не використовувався та не має слідів монтажу.

  2. Збережена оригінальна упаковка, маркування та повна комплектація.

  3. Наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна).

  4. Товар має товарний вигляд і придатний для повторного продажу.

💡 У разі повернення ліквідного товару не з гарантійних причин (наприклад, якщо не підійшли розмір чи модель) утримується комісія 10% від вартості для покриття логістичних і адміністративних витрат.

Повернення неліквідних товарів

До неліквідних відносяться:

  • товари, що були у використанні або мають сліди монтажу/експлуатації;

  • продукція зі слідами пошкодження, подряпинами, втраченою комплектацією чи упаковкою;

  • індивідуальні або спеціально замовлені позиції (наприклад, нестандартні комплектуючі чи модифікації під замовлення);

  • товари без документів, що підтверджують факт покупки.

Такі товари поверненню не підлягають, за винятком випадків виявлення заводського браку в межах гарантійного терміну.

Повернення коштів

  • Повернення грошових коштів здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару назад на склад та підтвердження дотримання умов повернення.

  • Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату (готівкою, на банківську карту або безготівковим перерахунком).

  • У разі утримання комісії (10% при поверненні без гарантійних підстав) клієнт отримує суму з урахуванням вирахувань.

Права покупця

Ви маєте право:

  • обміняти товар належної якості на аналогічний (інший колір, модель, розмір);

  • придбати інший товар із наявного асортименту з перерахунком вартості;

  • розірвати договір і отримати повернення коштів у розмірі вартості товару, якщо дотримано умов повернення

Необхідні документи

Для оформлення повернення чи обміну потрібно надати:

  1. документ, що підтверджує покупку (чек, накладна);

  2. технічний паспорт або гарантійний талон (якщо він передбачений виробником);

  3. фото- чи відеоматеріали у випадку пошкодження чи дефекту товару.

Контакти

Для уточнення деталей повернення або оформлення заявки звертайтесь:

  • Телефон: +38(096)111-22-23

  • Email: info@climatopt.in.ua

  • Адреса для повернень: узгоджується з менеджером при оформленні заявки.