Магазин ClimatOpt ценит доверие своих клиентов и гарантирует соблюдение требований Закона Украины «О защите прав потребителей». Мы стремимся к прозрачным и честным условиям обслуживания, поэтому предлагаем подробную информацию о порядке возврата и обмена продукции.

Сроки возврата

  • Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента покупки (не считая дня приобретения).

  • Товар с выявленным дефектом (гарантийный случай) можно вернуть или обменять в течение всего гарантийного срока.

Возврат ликвидных товаров

К ликвидным относятся товары, которые могут быть повторно реализованы без потери товарного вида и характеристик: стандартные кондиционеры, комплектующие, бытовая климатическая техника и т. д.

Условия приёма ликвида к возврату:

  1. Товар не использовался и не имеет следов монтажа.

  2. Сохранена оригинальная упаковка, маркировка и полная комплектация.

  3. Наличие документа, подтверждающего покупку (чек, накладная).

  4. Товар имеет товарный вид и пригоден для повторной продажи.

💡 В случае возврата ликвидного товара не по гарантийным основаниям (например, если не подошёл размер или модель) удерживается комиссия 10% от стоимости для покрытия логистических и административных расходов.

Возврат неликвидных товаров

К неликвидным относятся:

  • товары, которые были в использовании или имеют следы монтажа/эксплуатации;

  • продукция со следами повреждений, царапинами, потерянной комплектацией или упаковкой;

  • индивидуальные или специально заказанные позиции (например, нестандартные комплектующие или модификации под заказ);

  • товары без документов, подтверждающих факт покупки.

Такие товары возврату не подлежат, за исключением случаев выявления заводского брака в пределах гарантийного срока.

Возврат денежных средств

  • Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения товара обратно на склад и подтверждения соблюдения условий возврата.

  • Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (наличными, на банковскую карту или безналичным переводом).

  • В случае удержания комиссии (10% при возврате без гарантийных оснований) клиент получает сумму с учётом вычетов.

Права покупателя

Вы имеете право:

  • обменять товар надлежащего качества на аналогичный (другой цвет, модель, размер);

  • приобрести другой товар из имеющегося ассортимента с перерасчётом стоимости;

  • расторгнуть договор и получить возврат денежных средств в размере стоимости товара, если соблюдены условия возврата.

Необходимые документы

Для оформления возврата или обмена необходимо предоставить:

  1. документ, подтверждающий покупку (чек, накладная);

  2. технический паспорт или гарантийный талон (если предусмотрен производителем);

  3. фото- или видеоматериалы в случае повреждения или дефекта товара.

Контакты

Для уточнения деталей возврата или оформления заявки обращайтесь:

  • Телефон: +38(096)111-22-23

  • Email: info@climatopt.in.ua

  • Адрес для возвратов: согласовывается с менеджером при оформлении заявки.